Často kladené otázky (FAQ)
Pokud k tomu došlo, prosíme, objednávku zadejte znovu a zaplaťte ji. Transakce jsou automatizované, což znamená, že pokud objednávka není zaplacena, systém ji automaticky zruší. Není možné platbu znovu obnovit. Jakmile bude vaše objednávka správně zadána a zaplacena, obdržíte potvrzení transakce e-mailem.
Vše závisí na aktuálním stavu vaší objednávky. Změny nejsou možné v každé fázi zpracování objednávky. Prosím, kontaktujte zákaznickou podporu na info.cz@eveline.eu co nejdříve po zadání objednávky.
Jakmile dosáhnete správného množství pro objednávku, zadejte akční kód v souhrnu košíku a klikněte na tlačítko „Použít slevu“ pro jeho aktivaci. Bezplatný produkt bude automaticky přidán k vaší objednávce a použitá sleva se zobrazí v souhrnu.
Jakmile přejdete k pokladně, klikněte prosím pod možností „Výběr způsobu doručení“ na černé pole „Pokračovat“, zadejte své údaje a poté odsouhlaste obchodní podmínky.
Zásilkovna – zdarma nad 800 Kč
Zásilkovna na adresu - 79 Kč
Zásilkovna Zpoint PP + Z-BOX - 49 Kč
Kurýr DPD, platba na dobírku - 69 Kč
Kurýr DPD - 99 Kč
Zásilkovna Z point PP + Z-BOX, platba na dobírku - 79 Kč
Zásilkovna na adresu, platba na dobírku 139 Kč
Když bude váš balíček odeslán, obdržíte na e-mailovou adresu uvedenou při objednávce sledovací číslo a odkaz pro sledování doručení na webových stránkách přepravní společnosti.
Děláme vše pro to, aby byla naše nabídka aktuální. Někdy se však stane, že máme na skladě méně připravených produktů k odeslání, než nám uvádí systém obchodu (například kvůli náhodnému poškození produktu ve skladu).
Vzhledem k tomu, že všechny objednávky jsou odesílány ihned po jejich přijetí, bohužel není možné objednávku změnit. Připomínáme však, že máte lhůtu 14 dnů na vrácení produktů bez viditelných známek použití, a to od data doručení na uvedenou adresu.
Produkty objednané online lze vrátit do 14 dnů od jejich obdržení. Vrácené produkty musí být v původním obalu a řádně chráněné. Nesmí nést známky použití.
Je nutné je zaslat na následující adresu:
Beauty Brands Ecommerce sp. z o.o.
rampa č. 18
al. Katowicka 66
05-830 Nadarzyn
POLSKO
s označením Eveline Cosmetics
Prosíme také o zaslání e-mailu na adresu info.cz@eveline.eu s kopií formuláře pro odstoupení od smlouvy a dokladem o odeslání zásilky.
Veškeré reklamace přijímáme prostřednictvím e-mailu na adresu: info.cz@eveline.eu. V vaší zprávě uveďte prosím číslo objednávky, popis závady a přiložte fotografii reklamovaného produktu.
Pokud odešlete celou objednávku zpět, vrátíme celkové náklady na objednané produkty a náklady na doručení. Pokud posíláte pouze část produktů zpět, budeme pouze uhradit náklady na tyto produkty. Podrobnosti najdete v obecných podmínkách online obchodu Eveline Cosmetics.
Všechny stížnosti jsou přijímány e -mailem. V tomto případě nás prosím kontaktujte e -mailem na adrese info.cz@eveline.eu. Zadejte své číslo objednávky a popište situaci - které produkty chybí a co neodpovídá objednávce.
Vaše stížnost bude zpracována do 14 dnů od obdržení návratu.
Pokud byla objednávka zrušena a peníze nebyly odepsány z účtu kupujícího, ale pouze zablokovány, měla by být úhrada provedena automaticky. Pokud jste neobdrželi náhradu, kontaktujte prosím Adyen - jedná se o proces, který je mimo naši kontrolu a který nemůžeme ovlivnit.
Chcete -li objednávku zrušit, obraťte se na náš zákaznický servis pomocí kontaktního formuláře. Objednávku můžete zrušit pouze tehdy, pokud ještě nebyla zpracována (ještě není dokončena).
Pokud byste chtěli být informováni o nadcházejících propagačních akcích a zprávách, zaregistrujte se prosím do našeho zpravodaje. Jako uvítací dárek obdržíte jedinečný kód slevy, s nímž můžete snížit produkty, které nejsou diskontovány o 40%.
Přihlášení k odběru zpravodaje neznamená, že si vytvoříte účet. Přihlášení k odběru zpravodaje vám poskytuje přístup k informacím o nových produktech a speciálních nabídkách v našem obchodě.
Nemusíte se zaregistrovat, než se vzdáte objednávky, ale účet nabízí řadu výhod. Při úpravách dalšího nákupu mimo jiné ušetříte drahocenný čas. Když vytvoříte účet, vaše fakturační adresa bude uložena v systému a při objednávce jej již nebudete muset zadávat ručně. V „mém účtu“ v bodě „Objednávky“ můžete sledovat stav vaší objednávky.
Kosmetika produkovaná kosmetikou Eveline není testována na zvířatech a neprodává se do zemí, které takové testy předepisují. Značka je certifikována bez krutosti a uděluje Asociaci kosmetiky bez Cruethy. Kromě toho se veganská, vegetariánská a přírodní kosmetika, která se skládá z více než 95% složek přirozeného původu, zaujímá v našem produktovém sortimentu stále důležitější místo.
Pravděpodobně se pokusíte vložit produkt do nákupního košíku, který je k dispozici v různých variantách, např. v barvě. Jednoduše vyberte požadovanou barvu a poté klikněte na tlačítko „V nákupním košíku“. Druhým důvodem je nedostupnost dotyčného produktu.
Pokud není produkt online dostupný, znamená to, že již není na našem skladě. Pokud máte zájem o dostupnost konkrétního produktu, obraťte se prosím na zákaznický servis přes live chat nebo na info.cz@eveline.eu.
Mám ještě jinou otázku..
Využijte náš live chat nebo kontaktujte zákaznický servis na info.cz@eveline.eu
