Політика доставки

1. Територія доставки

Замовлення, оформлені в українській версії інтернет-магазину Eveline Cosmetics, доставляються на адреси та до відділень, розташованих на території України.

Під час оформлення Замовлення Покупець зобов’язаний надати:

• правильне ім’я та прізвище одержувача;
• повну адресу доставки або дані обраного відділення;
• чинний номер телефону;
• актуальну адресу електронної пошти;
• інші дані, необхідні обраному перевізнику.

Ціни Товарів, вартість доставки та загальна сума Замовлення відображаються в українських гривнях — UAH.

2. Доступні способи доставки

Для Замовлень, що доставляються в межах України, можуть бути доступні такі способи:

• доставка до відділення Нової пошти;
• адресна доставка Новою поштою.

Фактично доступні способи доставки відображаються під час оформлення Замовлення після введення даних одержувача та вибору місця доставки.

Доступність конкретної послуги може залежати від:

• населеного пункту;
• доступності відділення;
• ваги та розмірів посилки;
• обмежень перевізника;
• поточної логістичної ситуації.

Особисте отримання Замовлення в офісі або на складі Продавця не передбачене.

3. Вартість доставки

Стандартна вартість доставки, зазначена на сторінці доставки, становить:

Спосіб доставки	Вартість
Нова пошта — доставка до відділення	49 грн
Нова пошта — адресна доставка	49 грн

Остаточна вартість доставки завжди відображається під час оформлення Замовлення до його підтвердження.

Вартість може залежати від:

• обраного способу доставки;
• ваги та розмірів Замовлення;
• умов перевізника;
• застосованих знижок;
• чинної пропозиції безкоштовної доставки.

Якщо інформація на сторінці доставки відрізняється від даних, відображених під час оформлення Замовлення, для конкретного Замовлення застосовуються умови, показані безпосередньо перед його підтвердженням.

4. Безкоштовна доставка

Інтернет-магазин може пропонувати безкоштовну доставку:

• для всіх доступних способів доставки;
• для Замовлень від певної суми;
• для вибраних Товарів;
• у межах тимчасової рекламної акції;
• для певної групи Покупців.

Наразі на сайті може діяти пропозиція безкоштовної доставки для всіх доступних способів доставки.

Остаточна інформація про наявність безкоштовної доставки відображається в кошику та під час оформлення Замовлення.

Якщо безкоштовна доставка не відображається, застосовується вартість, зазначена під час оформлення Замовлення.

5. Строк обробки та доставки

Замовлення відправляються безпосередньо зі складу, розташованого в Європейському Союзі.

Орієнтовний загальний строк доставки в Україну становить від 7 до 10 робочих днів.

Після передачі посилки перевізнику локальний етап доставки може тривати приблизно 3 робочі дні залежно від місця призначення та поточної роботи перевізника.

Робочими днями вважаються дні з понеділка по п’ятницю, крім офіційних свят і неробочих днів.

Строк доставки може бути продовжений, зокрема, через:

• митні або прикордонні процедури;
• підвищену кількість Замовлень;
• державні свята;
• затримки перевізника;
• погодні умови;
• обмеження транспортного сполучення;
• неправильні або неповні дані одержувача;
• обставини, що не залежать від Продавця.

Якщо інше не погоджено сторонами або не передбачено законодавством, Замовлення має бути доставлене не пізніше ніж протягом 30 днів із моменту його оформлення.

6. Підтвердження відправлення та відстеження

Після відправлення Замовлення Покупець отримає повідомлення на адресу електронної пошти, зазначену під час оформлення Замовлення.

Повідомлення може містити:

• номер відправлення;
• назву перевізника;
• посилання для відстеження посилки;
• орієнтовну дату доставки;
• інструкцію щодо отримання.

Доступність і частота оновлення інформації про статус посилки залежать від перевізника.

7. Обмеження щодо відправлень

Перевізник може встановлювати обмеження щодо:

• ваги посилки;
• габаритів пакування;
• кількості Товарів;
• виду Товарів;
• доступності доставки до певного населеного пункту;
• можливості адресної доставки.

Загальна вага Товарів в одному Замовленні не може перевищувати 20 кг.

Якщо Замовлення перевищує допустиму вагу або розміри, Покупцю може бути запропоновано оформити декілька окремих Замовлень.

8. Отримання у відділенні

Замовлення, доставлене до відділення Нової пошти, необхідно забрати протягом строку, визначеного перевізником.

Покупець зазвичай отримує SMS, повідомлення в мобільному застосунку або електронний лист із:

• номером відправлення;
• адресою відділення;
• строком зберігання;
• інформацією, необхідною для отримання.

Продовження строку зберігання, переадресація або зміна відділення здійснюються відповідно до правил перевізника та можуть бути платними.

9. Адресна доставка

У разі вибору адресної доставки Покупець повинен забезпечити можливість отримання посилки за вказаною адресою.

Кур’єр може здійснити до двох спроб доставки.

Покупець відповідає за:

• правильність адреси;
• надання чинного номера телефону;
• доступність одержувача;
• реагування на дзвінки та повідомлення перевізника.

Можливість змінити дату доставки, адресу або переадресувати посилку визначається правилами Нової пошти.

10. Перевірка посилки під час отримання

Під час отримання рекомендується перевірити, чи посилка:

• не пошкоджена;
• не відкрита;
• не розірвана;
• не волога;
• не деформована;
• не має ознак втрати частини вмісту.

Якщо виявлено пошкодження або нестачу Товарів, Покупцю рекомендується:

1. повідомити про проблему працівника відділення або кур’єра;
2. попросити скласти акт про пошкодження або нестачу;
3. сфотографувати зовнішнє пакування, транспортну накладну, внутрішнє пакування та пошкоджені Товари;
4. зберегти все пакування до завершення розгляду звернення;
5. якнайшвидше звернутися до служби підтримки Eveline Cosmetics.

Акт і фотографії допомагають встановити обставини пошкодження під час транспортування.

Відсутність акта не обмежує обов’язкові права Споживача, передбачені законодавством.

11. Неотримані або недоставлені посилки

Посилка може бути повернута Продавцю, якщо:

• Покупець вказав неправильну або неповну адресу;
• з одержувачем неможливо зв’язатися;
• одержувач відмовився від посилки;
• Замовлення не було забране з відділення;
• закінчився строк зберігання;
• доставка неможлива з інших причин, що залежать від Покупця.

Якщо Замовлення не буде отримане у визначений строк, Продавець може відмовитися від договору купівлі-продажу в межах, дозволених законодавством.

Покупець буде повідомлений про це електронною поштою. Повернення коштів здійснюється відповідно до чинних Умов користування та законодавства.

Додаткові витрати, спричинені неправильною адресою, відмовою від отримання або незабраною посилкою, можуть покладатися на Покупця в межах, дозволених законодавством.

12. Митне оформлення та імпортні процедури

Оскільки Замовлення можуть відправлятися зі складу в Європейському Союзі, строк доставки може залежати від митних, прикордонних та імпортних процедур.

Якщо під час оформлення Замовлення прямо не зазначено інше, Покупець може бути зобов’язаний виконати додаткові формальності, необхідні для доставки в Україну.

Будь-які обов’язкові платежі або додаткові витрати повинні бути повідомлені Покупцю відповідно до чинного законодавства та правил перевізника.

13. Заключні положення

Доступні способи доставки, тарифи, строки та умови безкоштовної доставки можуть змінюватися.

Для конкретного Замовлення обов’язковими є:

• спосіб доставки;
• вартість доставки;
• загальна вартість Замовлення;
• орієнтовний строк доставки,

відображені безпосередньо перед підтвердженням Замовлення.

Питання, не врегульовані цією Політикою доставки, регулюються чинними Умовами користування інтернет-магазином Eveline Cosmetics та обов’язковими нормами законодавства.