Запитання й відповіді
У цій ситуації ми просимо вас оформити та оплатити замовлення повторно. Транзакції автоматизовані, тому якщо замовлення не було оплачено, система автоматично анулює його. Відновити оплату вже неможливо. Після того, як ви правильно оформили та оплатили замовлення, ви отримаєте підтвердження транзакції на електронну пошту.
Все залежить від поточного стану вашого замовлення. Зміни можливі не на кожному етапі вашого замовлення. Будь ласка, зв'яжіться зі службою підтримки клієнтів за адресою info.ua@eveline.eu якомога швидше після оформлення замовлення.
Після того, як ви досягли потрібної суми замовлення, введіть промокод у підсумок кошика і натисніть кнопку "ЗАСТОСУВАТИ ЗНИЖКУ",
щоб активувати його. Безкоштовний товар буде автоматично додано до
вашого замовлення, а розраховану знижку буде видно в підсумку
Після того, як ви перейшли до оформлення замовлення, під опцією "вибір способу доставки", будь ласка, натисніть на опцію "продовжити" в чорному полі, заповніть свої дані, а потім прийміть умови та положення.
Вартість доставки з передоплатою (посилка і кур'єр) становить від 249 грн. Оплата при доставці коштує від 309 грн. Однак, якщо замовлення перевищує 2000 грн , доставка безкоштовна, за винятком післяплати.
Як тільки ваша посилка буде відправлена, ви отримаєте електронний лист з номером посилки та посиланням для відстеження доставки на сайті перевізника.
Ми робимо все можливе, щоб наш асортимент завжди був актуальним. Однак іноді трапляється, що на складі у нас є менше товарів, готових до відправки, ніж показує система магазину (наприклад, через випадкове пошкодження товару на складі).
На жаль, оскільки всі замовлення відправляються одразу після їх оформлення, змінити замовлення неможливо. Проте нагадуємо, що для повернення товарів без видимих слідів використання у вас є 14 днів з дати доставки на вказану адресу.
Товари, замовлені онлайн, можна повернути протягом 14 днів з моменту отримання посилки. Товари повинні бути повернуті в оригінальній упаковці та з оригінальними захисними елементами. Вони не повинні мати жодних ознак використання. Їх слід надіслати на адресу:
Beauty Brands Ecommerce sp. z o.o.
rampa nr 18
al. Katowicka 66
05-830 Nadarzyn
POLAND
з позначкою «Eveline Cosmetics»
Будь ласка, також надішліть електронний лист на адресу info.eu@eveline.eu із копією форми повернення та підтвердженням відправлення посилки. Формуляр на повернення товару можна заповнити ТУТ.
Ми приймаємо всі скарги на електронну адресу: info.eu@eveline.eu. Будь ласка, вкажіть номер замовлення, опис пошкодження та надішліть нам фотографію товару з дефектом.
Якщо ви повертаєте все замовлення, ми повернемо повну вартість як замовлених товарів, так і вартості доставки. Якщо повертається лише частина товарів, ми повернемо кошти лише за ці товари. Детальна інформація наведена в Умовах використання. Посилання на Умови використання.
Усі скарги приймаються електронною поштою. У цьому випадку, будь ласка, зв’яжіться з нами за адресою info.eu@eveline.eu. Вкажіть номер замовлення та опишіть ситуацію — яких товарів бракує та що не відповідає замовленню.
Магазин розглядає скаргу або повернення товару протягом 14 днів з дати отримання.
Якщо замовлення було скасовано, а кошти не були списані з рахунку покупця, а лише заблоковані, повернення коштів має відбутися автоматично. Якщо ви не отримали повернення коштів, будь ласка, зверніться до PayPal або Stripe залежно від того, який спосіб оплати ви використовували — це процес, який знаходиться поза нашим контролем і на який ми не можемо вплинути.
Щоб скасувати замовлення, будь ласка, зверніться до нашої служби підтримки клієнтів. Ви можете скасувати замовлення лише в тому випадку, якщо воно ще не знаходиться в процесі обробки (ще не виконане).
Якщо ви бажаєте отримувати інформацію про майбутні акції та новини, підпишіться на нашу розсилку новин. У якості привітального подарунка ви отримаєте унікальний код знижки, який дозволить вам знизити вартість товарів без знижки на 20%.
Підписка на розсилку не означає створення акаунта. Підписавшись на розсилку, ви отримаєте доступ до інформації про нові товари та спеціальні пропозиції в нашому магазині.
Реєстрація перед оформленням замовлення не є обов’язковою, але наявність облікового запису надає низку переваг. Зокрема, це економить ваш цінний час під час майбутніх покупок. Якщо ви створите обліковий запис, ваша адреса для виставлення рахунку буде збережена в системі, і вам не доведеться вводити її вручну під час наступного замовлення. У розділі «Мій обліковий запис» ви знайдете повну історію покупок і зможете відстежувати статус своїх замовлень у режимі реального часу.
Косметичні засоби, що виробляються компанією Eveline Cosmetics, не випробовуються на тваринах і не продаються в країни, де такі випробування є обов’язковими. Бренд має сертифікат Cruelty Free та визнаний Асоціацією косметики без жорстокості (Association of Cruelty-Free Cosmetics). Крім того, все більш важливе місце в нашому асортименті займають веганські, вегетаріанські та натуральні косметичні засоби, які на понад 95% складаються з інгредієнтів природного походження.
Ймовірно, ви намагаєтеся додати у кошик товар, який має різні варіанти, наприклад, за кольором. Просто виберіть бажаний колір, а потім натисніть кнопку «Додати до кошика». Друга причина — відсутність даного товару в наявності.
Якщо товар має статус «Немає в наявності», це означає, що його немає на нашому складі. Якщо вас цікавить чи конкретний товар повірнеться, зверніться за інформацією до служби підтримки клієнтів за адресою info.eu@eveline.eu.
I have another question...
Please contact Customer Service at info.eu@eveline.eu.
