GYIK
Ebben az esetben kérjük, küldje el újra és fizesse ki rendelését. A tranzakciók automatizáltak, azaz ha a rendelést nem fizette ki, a rendszer automatikusan törli azt. A fizetés folytatása már nem lehetséges. Miután a rendelést helyesen leadta és kifizette, e-mailben kap visszaigazolást a tranzakcióról.
Minden a megrendelés aktuális állapotától függ. A rendelés minden szakaszában nem lehetséges a változtatás. Kérjük, a rendelés leadása után a lehető leghamarabb vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal az info.eu@eveline.eu e-mail címen.
Miután elérte a megfelelő rendelési mennyiséget, írja be a promóciós kódot a kosár összefoglalójába, majd kattintson a rózsaszín gombra, amely a kód beírásához szükséges mező jobb oldalán található az aktiváláshoz. Az ingyenes termék automatikusan hozzáadódik a rendeléséhez, és az alkalmazott kedvezmény megjelenik az összefoglalóban.
Miután továbblépett a pénztárhoz, kattintson a „Szállítási mód kiválasztása” opció alatt található fekete „Tovább” négyzetre, adja meg adatait, majd fogadja el a felhasználási feltételeket.
A futárszolgálattal (DPD International és DHL Courier) történő kézbesítés költsége a célországtól függ (4,99 EUR-tól 17,99 EUR-ig). Egyes országokban utánvétes fizetési módot is kínálunk (7,49 EUR-tól 16,99 EUR-ig). A pontos árakért kérjük, tekintse meg ezt az oldalt .
Regisztrált felhasználóknak 39 eurótól ingyenes kiszállítást kínálunk.
Amikor a csomagod feladásra kerül, a megrendeléskor megadott e-mail címre kapsz egy követési számot és egy linket, amellyel nyomon követheted a kézbesítést a szállító cég weboldalán.
Mindent megteszünk, hogy kínálatunkat naprakészen tartsuk. Előfordul azonban, hogy kevesebb szállításra kész termékünk van raktáron, mint amennyit az üzletrendszer jelez (pl. egy termék véletlen megsemmisülése miatt a raktárban).
Sajnos, mivel minden megrendelést a kézbesítés után azonnal feladunk, a megrendelés módosítására nincs lehetőség. Azonban szeretnénk emlékeztetni, hogy a használatból eredő látható jelek nélküli termékeket a megadott címre történő kézbesítéstől számított 14 napon belül visszaküldheti.
Az online rendelt termékek a kézhezvételtől számított 14 napon belül visszaküldhetők. A termékeket eredeti csomagolásban és védelemmel kell visszaküldeni. Nem mutathatnak rajtuk használatból eredő nyomokat. A következő címre kell visszaküldeni:
Szépségápolási Márkák Ecommerce sp. z oo
18-as rámpa
Katowicka 66. utca
05-830 Nadarzyn
LENGYELORSZÁG
"Eveline Cosmetics" felirattal
Kérjük, küldjön egy e-mailt az info.eu@eveline.eu címre a visszaküldési űrlap másolatával és a csomag elküldésének visszaigazolásával. Az elállási űrlap ITT érhető el.
Minden panaszt e-mailben fogadunk az info.eu@eveline.eu címen. Kérjük, tüntesse fel rendelési számát, a kár leírását és küldjön egy fotót a hibás termékről.
Amennyiben a teljes rendelést visszaküldi, a megrendelt termékek teljes árát és a szállítási költséget is visszatérítjük. Amennyiben csak a termékek egy részét küldi vissza, akkor csak az adott termékek árát térítjük vissza. A részleteket az Általános Szerződési Feltételekben találja.
Minden reklamációt e-mailben fogadunk. Ebben az esetben kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot az info.eu@eveline.eu e-mail címen. Kérjük, adja meg rendelési számát, és írja le a helyzetet - mely termékek hiányoznak, és mi nem felel meg a megrendelésnek.
A panasz vagy visszaküldés feldolgozása a kézhezvételtől számított 14 napon belül megtörténik az üzletben.
Ha a megrendelést törölték, és a pénzeszközöket nem terhelték meg a vevő számlájáról, hanem csak zárolták, a visszatérítésnek automatikusnak kell lennie. Ha nem kapott visszatérítést, kérjük, vegye fel a kapcsolatot az Adyennel - ez egy rajtunk kívül álló folyamat, és amelyre nem tudunk befolyást gyakorolni.
Rendelés lemondásához kérjük, vegye fel a kapcsolatot Ügyfélszolgálatunkkal. Csak akkor mondhat le egy rendelést, ha az még nincs feldolgozás alatt (még nem fejeződött be).
Ha szeretne értesülni a közelgő akciókról és hírekről, kérjük, iratkozzon fel hírlevelünkre. Üdvözlő ajándékként egyedi kedvezménykódot kap, amellyel a nem akciós termékek árából 10% kedvezményt kap.
A hírlevélre való feliratkozás nem jelent fiók létrehozását. A hírlevélre való feliratkozással hozzáférést kapsz az üzletünkben található új termékekkel és különleges ajánlatokkal kapcsolatos információkhoz.
Nem szükséges regisztrálni a rendelés leadása előtt, de a fiók megléte számos előnnyel jár. Többek között értékes időt takarít meg a jövőbeni vásárlások során. Ha létrehoz egy fiókot, a számlázási címe mentésre kerül a rendszerben, és a következő rendelésnél nem kell manuálisan megadnia. A "fiókom" alatt megtalálja a teljes vásárlási előzményeit, és valós időben nyomon követheti rendelései állapotát.
Az Eveline Cosmetics szerepel a PETA hivatalos listáján, amely azokat a márkákat tartalmazza, amelyek nyilatkoztak az állatkísérletekre vonatkozó politikájukról, és azt megerősítették. PETA program követelményeinek megfelelően az Eveline Cosmetics nem végez, nem rendel meg, nem finanszíroz és nem engedélyez állatkísérleteket sem az összetevői, sem a formulái, sem a késztermékei esetében. Ezek a követelmények az összetevők beszállítóira, valamint a márka megbízásából eljáró szervezetekre is vonatkoznak.
Valószínűleg egy olyan terméket próbál a kosarába helyezni, amely több változatban is kapható, pl. színben. Egyszerűen válassza ki a kívánt színt, majd kattintson a „Kosárba” gombra. A második ok az, hogy a szóban forgó termék nem elérhető.
Ha egy termék nem elérhető online, az azt jelenti, hogy már nincs raktárunkban. Ha egy adott termék elérhetősége iránt érdeklődik, kérjük, vegye fel a kapcsolatot az Ügyfélszolgálattal az info.eu@eveline.eu címen.
Van még egy kérdésem...
Kérjük, vedd fel a kapcsolatot az Ügyfélszolgálattal az info.eu@eveline.eu címen.
